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有一種幸運叫做:我在德邦快遞遇見你 致敬辛勤的德邦領路人

  又到一年教師節,這是一個充滿感恩的節日,除課堂中的人民教師外,在各行各業中亦有許許多多辛勤奉獻的領路人也值得稱作“老師”。而在德邦快遞,也有一批這樣言傳身教的領路人,他們通過傳幫帶的方式培養一代代新員工,將德邦快遞優質的服務傳遞給更多客戶。

  三代金快遞員 用言傳身教踐行德邦服

  青島李滄區重慶中路快遞點部快遞員陳源是一個地地道道的東北人,性格豪放直爽、很是平易近人。當提起“師傅與徒弟”的話題,陳源的眼里閃爍出了不一樣的光芒。三代德邦人言傳身教的故事似乎并不簡單。

  “剛剛入行的時候,真的是啥都不懂,如果沒有我師傅帶我,可能我堅持不了多久,我和他可以說是德邦快遞一對模范師徒,我是不懂就問,他也毫無保留全部教授,用個不太恰當的詞來說,就是我把他多年的經驗給‘榨干’了。”陳源笑著說道。

  現在輪到陳源帶徒弟了,他也總結出了自己全年五星的心得:“要敢拼,要刻苦,客戶的發展要靠自己去爭取,不能等著別人送給你,有了固定的客源便會有更好的業績;其次,就是細心,保證貨物的安全,便可以最大程度的減少投訴與差錯;最后也是最重要的一點,我們維護客戶是建立在德邦快遞高質量的服務之上的,說通俗點就是,我們要為客戶著想,努力幫助客戶解決問題。”

  陳源對他自己的徒弟便是這樣的要求,他說:“對于徒弟,在工作時,是師徒關系。下班了,便是哥們。我把我師傅以及自己的經驗全部傳授給了他,我對于他剛剛入行時的要求便是刻苦努力,前期我可以用自己的資源養著他,但是這并非長久之際,想要成功就需要自己努力。他也很爭氣,我記得有一次我們一起工作到了凌晨5點,這也讓我對他刮目相看。”

  “三代金磚快遞員,我們靠的是自己的努力與細心,以及德邦領路人們孜孜不倦的教誨與支持,如今我也成為了他們中的一員,我感到十分自豪”。想起師徒三人的光榮歷史,陳源的臉上再也抑制不住那份驕傲。

  7個金磚快遞員 石勤波與同事的金磚之路

  2012年入職的石勤波,已經在德邦快遞工作8年,他說:“最令我自豪的是,為德邦快遞累計培養6名金磚快遞員。”從2017年總部決定為全年五星的快遞員派發金磚起,他便暗下決心,要在2018年沖刺金磚。他認為,如果部門能培養金磚快遞員,我們工作激情和欲望肯定能有非常大的提升。

  作為培養了6個金磚快遞員的石勤波,他對培養新人有自己的一套:首先組織培訓研究星級考核規則,讓每一個快遞員清楚了解1票差錯,1票投訴對應的星級以及對應影響多少星級獎勵;其次,他每個月都會對五星級快遞員進行額外的部門獎勵與表揚,這給普通的快遞員帶來的不僅僅是物質的獎勵,更是對其自身優質服務最佳的回報;最后,他也會對服務較差的快遞員組織提升培訓,制定下月提升星級目標。

  通過1年的努力,石勤波所在部門成功的培養了兩名金磚快遞員,他們進京領獎、與董事長崔維星合影的榮光,也給部門其他快遞員帶來實實在在的激勵。石勤波說:“真實發生在身邊的事兒,讓我們其他快遞員的內心燃起了濃濃的希望與熊熊的欲望,我們的快遞員對投訴的重視度,對星級的欲望都有了質的變化,這對于我們的服務質量也有著極大的幫助。”

  說到這里,石勤波抑制不住滿臉的喜悅,“2019年,我們部門新增了4名金磚快遞員,這便是對我們一年辛苦工作的最佳回報。18年金磚快遞員王廣良在獲得金磚后和老婆在河南開封買房了,現在家庭幸福美滿,還有我們的金磚小哥孟健將金磚的錢支持哥哥在阜陽買房,報答當初哥哥支援自己買房恩情。”

  據記者了解,2020年石勤波部門最新口號是:實現車房夢想,成就幸福生活。“作為經理,如果我們的快遞員兄弟都能賺到錢,實現車房夢想,對我來講也是極有成就感的一件事情,我相信我的團隊可以產生更多的金磚快遞員。”

  鄧志云以真誠刻苦的實際行動 引領四位金磚快遞員

  鄧志云,外號“五星哥“,從這個稱呼便能看出他對于服務與工作的態度。用領導的話說:“他勤懇務實,善于學習,對本職工作兢兢業業,注重個人成長。工作以來業績提升明顯,能夠在工作中收到良好效果。他悟性高,工作認真勤奮,吃苦耐勞,進步很快,在新人中起到了榜樣作用。”

  2014年2月入職的他,是部門另外4位金磚快遞員最堅實的領路人,他認為:“全年五星斬獲金磚不僅需要業績靠前,更需要跟著公司的方向走,將對客戶的服務做到最好。”

  鄧志云回憶說:“我有個客戶是做音響的,剛開始對于我們德邦并不是很信任,發貨量一直不多。本著我們德邦高質量的服務精神,我幾次送完貨之后都會找個空閑時間去客戶那里,聊聊天,為他解決一些真實存在的問題,長期以往的真誠服務,也讓客戶對我放下了戒心,之后客戶看見我沒去找他聊天,他都會主動發微信給我讓我去喝茶。久而久之,客戶把我當朋友了,發德邦快遞的數量自然就上去了,有任何異常也都會第一時間找我來協商解決。”

  鄧志云認為,開發客戶需要用心、真誠,回報而來的自然就是客戶的支持。與客戶相處不能僅僅是收發那么簡單,長期以往的真誠幫助才能讓客戶把我們當作朋友,后面的業績自然就水到渠成了。用心為客戶解決問題,得到的便是客戶的信任與支持,付出與回報是成正比的。

  對于同部門的其他同事,鄧志云也會將多年來獲得的經驗傾情相授。同部門的另一位金磚快遞員黃大豐說:“我加入德邦快遞,最大的收獲便是遇到一個傾囊相授的領路人,鄧志云他教會了我很多東西,當我看到金磚榜上名單有我的時候,激動之余便是對他充滿了感激。”

  “我個人是很感恩德邦快遞的,以前感覺自己得過且過,自從到了德邦來上班感覺人也踏實了很多,自己也更有責任感,父母覺得我變了個人一樣的。”回憶在德邦快遞的點點滴滴,鄧志云臉上的笑容便再也隱藏不住。“我最難忘瞬間就是跟老板崔總合照,那是我第一次領金磚,進公司那么久終于見到老板,心情還是比較激動。感謝德邦,讓我變得更好!”

  ”傳幫帶,促提升“,可以說,走過24個年頭的德邦快遞,能夠成為大件快遞行業的佼佼者,離不開千千萬萬如陳源、石勤波、鄧志云這樣的領路人背后默默無聞的傳教與幫帶。截止當前,德邦快遞已經涌現出一批批作風優、品質好、責任心強、業務能力精湛、經驗豐富的業務骨干,而傳幫帶這樣的優良傳統也將持續正向發力,為新一代德邦人的成長引路護航。

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